Envíos y Pagos

 

Envíos: Serán hechos únicamente dentro de la Ciudad de México, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas de conformidad con horarios y tiempos de entrega determinados por Tienda en Línea Lukoil Lubricants.

TIPOS DE ENVÍOS

Horario de envíos: de 9:00 am a 19:00, de lunes a viernes.

Envío en 99 minutos: Consiste en entregar él bien en el domicilio que señale el Cliente, en un tiempo no mayor a noventa y nueve minutos, en un horario de 9:00 a 19:00 a partir del momento en que sea solicitado en http://lukoil-shop.mx/, siempre y cuando se haya realizado en un horario de 9:00am a 14:00pm.
Envío mismo día: Consiste en entregar el bien en el domicilio que señale el Cliente, en el mismo día de la solicitud, siempre y cuando el pedido se haya realizado http://lukoil-shop.mx/ antes de las 14:00 hrs.
Envío gratis: Los envíos gratuitos aplicarán únicamente cuando el valor total de la compra iguala o supera los $500 pesos mexicanos. Los envíos de este tipo serán hechos en modalidad de Envío mismo día.

 

 

Horario de Venta

La Tienda en Línea Lukoil Lubricants estará disponible los 365 días del año las 24 horas del día, sin embargo, los envíos se programarán conforme a la disponibilidad para realizarlos.

Horario de Servicio de Atención al Cliente

La Tienda en Línea Lukoil Lubricants ofrece servicio de atención al cliente mediante su Correo electrónico tienda.enlinea@lukoil.com al que se dará respuesta dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del correo.

Entrega de Productos (Mensajería)

La Tienda en Línea Lukoil Lubricants realizará la entrega de los Productos a través de prestigiadas empresas de paquetería, asegurando un servicio puntual y de calidad.

El tiempo de entrega estimado será el indicado en el proceso de compra en la Tienda en Línea Lukoil Lubricants y será confirmado en el correo de Confirmación de Fecha de Envío del Producto.

La Tienda en Línea Lukoil Lubricants realizará llamadas para confirmar la entrega de los Productos al Cliente.

La Tienda en Línea Lukoil Lubricants realizará 1 (un) intento de entrega de la orden, en caso de no contactar al Cliente mediante llamadas telefónicas y correos de contacto registrados, después de 3 (tres) intentos sin éxito en el contacto, la orden se cancelará y se reembolsará el pago el realizado en caso de aplicar y de ser el caso la cantidad pagada con tarjeta de crédito.

La entrega de Productos se realiza únicamente dentro de la Ciudad de México, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas y Área Metropolitana de conformidad con horarios y tiempos de entrega que reciba por correo así como la guía para dar seguimiento al pedido.

En caso de que el Producto (s) presente algún problema o no es el Producto (s) solicitado (s), el Cliente deberá reportarlo de inmediato al correo electrónico tienda.enlinea@lukoil.com para poder aplicar la garantía o devolución correspondiente.

El personal de mensajería no está obligado al acomodo de producto.

La entrega de los Productos se realizará en el domicilio señalado a pie de calle, es decir, sin subirlo a ningún piso.

El Cliente deberá firmar de recibido el pedido, esta será la única prueba de recepción del mismo, la firma de recibido confirma que el producto se recibe a total confirmada tanto de cantidad como de calidad.

Seguimiento del pedido

Una vez que la compra de Productos en la Tienda en Línea Lukoil Lubricants haya sido procesada se informará en línea al Cliente.

El Cliente recibirá un correo electrónico (ticket u orden de compra) informándole el número de pedido y el Producto(s) comprado(s).

Garantías y Aclaraciones

Todos los productos se ofrecen con la mejor calidad y tecnología.

El Cliente se obliga a revisar el Producto recibido y en caso de detectar daños o defectos de fabricación no imputables al Cliente contará con un periodo de 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha de entrega para solicitar la aclaración correspondiente.

Facturación 

La factura sólo puede ser solicitada dentro de los tres días naturales posteriores a la realización de la compra con base en los requisitos establecidos en el artículo el Artículo 29 del Código Fiscal de la Federación.

El comprobante fiscal podrá solicitarlo a través de tienda.enlinea@lukoil.com

Durante los siguientes horarios de atención: Lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas (horario de la Ciudad de México).

Previo a la solicitud del comprobante fiscal digital, el Cliente deberá contar con: (i) Número de Registro Federal de Contribuyentes. (ii) Dirección de domicilio fiscal. (iii) Correo electrónico de contacto. (iV)Número de pedido. (V) Monto pagado en MXN.

La factura estará disponible dentro de los siguientes siete (7) días hábiles y será enviada al correo electrónico proporcionado por el Cliente.

 

Atención al Cliente

Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones de la Tienda en Línea Lukoil Lubricants por favor contáctenos a través del correo electrónico: tienda.enlinea@lukoil.com